--互保農機事故理賠心得體會--
我在省農機安全協會已經工作5年多了，一直在事故理賠部，與協會同事和全省同仁一起不辭辛勞的工作，幾年來共處理各類互保農機事故3900多起，理賠經費(fèi)達到1600多萬，在協會和總站領導的精心指導下，農機事故理賠幾乎沒有出現(xiàn)差錯，得到了監理機構和大多數機手的認可，爲我省農機互助保險工作的正常運行發揮了自己應有的作用。這幾年來農機互助保險産生了很好的社會影響，社會各界廣泛贊譽，特别是(shì)廣大人民群衆和農民機手對互助保險是(shì)拍手稱好。
互助保險是(shì)個好事，好事應該辦好，在這幾年的事故理賠中，我有一些體會，值得我們大家很好的思考。互助保險其實是(shì)我們農機手這個特定群體的互助共濟，在事故理賠中我總是(shì)抱着同情心，隻要是(shì)符合條件的，盡可能地給他們多賠，面對困難機手，有時甚至想盡可能多爲他們辦一點好事，有不少機手得到了通融賠付。但(dàn)是(shì)通過這5年的事故理賠審核工作，我發現(xiàn)有些善行沒有得到機手的真正理解，心中常有不痛快，如梗在喉。于是(shì)對善惡有了自己的見(jiàn)解，“小善如大惡 大善似無情”，如何更好地做好事故理賠工作，真正爲困難機手分憂解難，我感覺是(shì)一個很難把握的問題。
日本著名企業管理家稻盛和夫寫過一個故事：“有位老人，住在湖畔。每到冬季，野鵝南飛避寒，會在湖中短暫停留。有一年，寒流來襲，兩隻野鵝困在湖中，無處覓食。老人頓生恻隐之心，就每天去(qù)喂食。次年，兩隻野鵝又(yòu)回來了，還帶了幾隻朋友(yǒu)。老人繼續喂養。一年又(yòu)一年，野鵝越來越多，南下避寒不再時尚，聰明的野鵝，都來老人這裏，靠老人的善良存活。可忽然有一年，老人死了。結果這一年，數百隻前來乞食的野鵝，活生生餓死。”故事中的老人是(shì)善良的，但(dàn)也是(shì)老人的善良造成數百隻野鵝死亡。我突然意識到自己在事故理賠中的一些做法不是(shì)正行走在這位老人的車轍裏嗎(ma)？
回顧這幾年來的工作，我有太多的無賴無法去(qù)面對。在平時審核各會員(yuán)服務站上報的事故資料時，有些基層事故理賠員(yuán)工作不規範，盡管我苦口婆心地跟他們講了很多不同的意見(jiàn)和操作方法，但(dàn)他們真正采納的不多，所以一些類似的問題總是(shì)反複的存在。如事故照片模糊、事故資料欠缺、查勘定損人員(yuán)不簽字等等，相(xiàng)關事故處理人員(yuán)跟我或解釋或許諾:“不太懂電腦”、“這次忘了、下次一定補”、“盡力啦，下次再改吧”。然後我想着早點結案就通融了。後來上傳資料依舊(jiù)存在同樣的問題，然後我又(yòu)想着下次應該會改正了。直到現(xiàn)在，事故資料上傳不規範的地區恰恰就是(shì)我當初因爲不忍工作人員(yuán)反複修改的辛苦而通融的地區。重新嚴格要求起來，會花更多的時間來改正慣性思維養成的習慣，拖延的理賠時間是(shì)以前圖便捷省下來的時間的十倍不止。如果再這樣下去(qù)，那我所堅持的工作不就跟野鵝一樣嗎(ma)？圖每次方便，然後在年複一年的寄托中走向消亡。所以說“小善如大惡”。
“小善如大惡”，在我們對待機手的理賠中更顯突出。通過總結事故案例，我發現(xiàn)在不少地區的會員(yuán)服務站對待出險會員(yuán)的态度也是(shì)如此，一部分事故報案總是(shì)不規範，存在這樣那樣的問題。無事故現(xiàn)場的，單憑機手的所謂憑證就給理賠了；未投保相(xiàng)應險種的，因機手困難采取變通的法子給予了相(xiàng)應理賠；有不少不在保險期限的我們都進行理賠。我們不少縣市區會員(yuán)服務站在處理此類事故時因機手家境貧困，或者其他客觀原因等等，總是(shì)對機手諒解同情，盡可能去(qù)滿足他們的心願。是(shì)的，機手的心願是(shì)滿足了，我們的好心也得到了安慰，但(dàn)我們失去(qù)的則更多，我們放(fàng)棄了原則，放(fàng)棄了規矩，還有比這個更重要的嗎(ma)？我們仔細想想就不難明白，在一些機手得到理賠的同時相(xiàng)反損害的是(shì)更多機手的利益，其實我們的這種所謂的“小善”是(shì)對大多數機手的“不善”，甚至是(shì)“犯罪”。事實上這麽些年來，我們的“善行”并沒有得到機手的理解，相(xiàng)反還不停的遭到機手們的質疑？有些機手明知(zhī)不能賠付的還在提無理要求。我在想，我們這麽做，和喂養野鵝的老人何其相(xiàng)似！老人頓生恻隐之心關心野鵝是(shì)一種善行，善行本是(shì)一種美德，錯就錯在野鵝把老人的善行當成了一種習慣。其實互助保險也一樣，如果我們隻是(shì)一味去(qù)發善心，對公平公正的道義原則不顧，這麽演變下去(qù)，我們的互助保險還能搞得下去(qù)嗎(ma)？
老子曰“天地不仁，以萬物爲刍狗”。植物吸收有機物，動物吃植物，然後動物死亡再分解成有機物，循環往複。天地不會因爲生老病死或愛恨離(lí)别而有所感動，冥冥之中維持着萬物的平衡。就像雛鷹學飛一樣，因爲鷹媽媽的無情所以帶給小鷹翺翔天空的驕傲。所以說“大善”看似無情，其實才是(shì)事物發展壯大的真正力量。
如何更好的分辨是(shì)非善惡，更好的服務于互保農機事故理賠工作，更好的服務于人性，是(shì)值得我們思考的一件大事。我想互保農機事故理賠也應從大善的角度來實施。現(xiàn)在省協會秘書(shū)處正在進一步規範查勘定損管理辦法，要求在接受報案的下一個工作日内必須在互助保險系統立案，必須堅持先定損後維修的原則，必須堅持兩人查勘、對事故終生負責制等等，目的就是(shì)要立規矩，按制度原則辦事，公平公正的對待我們每一個機手，不要讓我們的機手成了坐等喂養的野鵝。
農機互助保險是(shì)一項偉大的事業，如何把農機互助保險的事業做大做強，這是(shì)我們每一個從事互助保險的同志應該思考和努力的。“集千家之力，解一家之難”，是(shì)農機互助保險的宗旨，心系廣大會員(yuán)的根本利益，始終堅持協會的宗旨和原則是(shì)我們每一個從事農機互助保險的同志應該時刻做到的。我隻希望我們全體從事互保工作的同志們團結起來，牢固樹(shù)立協會宗旨，遵守規矩章程，紮實開展工作，把我們的互助保險越辦越好。
省協會秘書(shū)處 李波
2018年4月11日